Qualitätskontrolle ist ein Prozess, mit dem ein bestimmtes Qualitätsniveau eines Produkts oder einer Dienstleistung sichergestellt wird. Dies kann alle Maßnahmen umfassen, die ein Unternehmen für erforderlich hält, um bestimmte Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung zu kontrollieren und zu überprüfen. In den meisten Fällen müssen die Qualität der Produkte oder die Ergebnisse der Dienstleistungen gründlich geprüft und getestet werden. Das grundlegende Ziel dieses Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bestimmten Anforderungen und Merkmalen entsprechen, z. B. zuverlässig, zufriedenstellend, sicher und steuerlich einwandfrei.
Unternehmen, die Qualitätskontrollen durchführen, verfügen in der Regel über ein Team von Mitarbeitern, die sich darauf konzentrieren, eine bestimmte Anzahl von Produkten zu testen oder die erbrachten Dienstleistungen zu beobachten. Die untersuchten Produkte oder Dienstleistungen werden in der Regel nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Das Ziel des Qualitätskontrollteams besteht darin, Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren, die nicht den von&festgelegten Qualitätsstandards eines Unternehmens entsprechen. Wenn ein Problem festgestellt wird, kann die Aufgabe eines Qualitätskontrollteams oder eines Fachmanns darin bestehen, die Produktion oder den Service einzustellen, bis das Problem behoben ist. Abhängig von der jeweiligen Dienstleistung oder dem jeweiligen Produkt sowie der Art des identifizierten Problems werden Produktion oder Dienstleistungen möglicherweise nicht vollständig eingestellt.
Normalerweise ist es nicht die Aufgabe des Qualitätskontrollteams oder des Fachmanns, Qualitätsprobleme zu beheben. In der Regel sind andere Personen daran beteiligt, die Ursache für Qualitätsprobleme zu ermitteln und zu beheben. Nachdem die Probleme behoben und die richtige Qualität erreicht wurden, setzt das Produkt oder die Dienstleistung die Produktion oder Implementierung wie gewohnt fort.
Viele Arten von Unternehmen führen diese Arten von Qualitätsprüfungen durch. Beispielsweise haben Hersteller von Lebensmitteln häufig Mitarbeiter, die die fertigen Produkte auf Geschmack und andere Eigenschaften prüfen. Bekleidungshersteller lassen Arbeiter Kleidungsstücke überprüfen, um sicherzustellen, dass sie richtig genäht sind. Serviceorientierte Unternehmen haben häufig Vertreter, die die erbrachten Dienstleistungen beobachten oder Nachprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
Zur Qualitätskontrolle kann auch die Bewertung von Personen gehören. Wenn ein Unternehmen Mitarbeiter hat, die nicht über ausreichende Fähigkeiten oder Schulungen verfügen, Probleme beim Verstehen von Anweisungen haben oder falsch informiert sind, kann die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens beeinträchtigt werden. Dies ist besonders wichtig für serviceorientierte Unternehmen, da die Mitarbeiter das Produkt sind, das sie den Kunden anbieten.
Oft wird Qualitätskontrolle mit Qualitätssicherung verwechselt. Die beiden sind zwar ähnlich, aber es gibt einige grundlegende Unterschiede. Die Qualitätskontrolle befasst sich mit der Prüfung des Produkts oder der Dienstleistung - des Endergebnisses - und die Qualitätssicherung mit der Prüfung des Prozesses, der zum Endergebnis führt. Ein Unternehmen würde die Qualitätssicherung nutzen, um sicherzustellen, dass ein Produkt auf die richtige Weise hergestellt wird, wodurch potenzielle Probleme mit der Qualität des Endprodukts verringert oder beseitigt werden
